德皓口腔集團創始人毛斌:以迎合醫療的本質來運營口腔醫療企業

發布時間:2020-03-19 11:22查看人數:218來源:

毛斌,德皓口腔集團創始人,中國非公立醫療機構協會醫生集團分會常務委員兼副秘書長,湖南省口腔健康服務業協會常務副理事長,擁有20多年大型三甲醫院及口腔行業管理豐富經歷和經驗。近5年時間內,毛斌帶領團隊聚焦在全國缺醫少藥的縣域城市,致力拓寬服務于中國縣(市)的中高端口腔醫療市場的特色化道路。在縣域口腔連鎖發展的成功經驗基礎上,德皓還積極籌建了縣域口腔健康研究中心。希望通過搭建線上平臺、整合優質資源、構建人才智庫,積極發揮產業效能、賦能縣域口腔、優化服務體系。德皓口腔集團的企業發展模式兼具公益性與開創性,依托“LBL”運營管理體系和“O2O”醫生集團互聯網平臺,并開啟遠程醫療和國際化合作。將產業化、集團化、標準化、組合拳式的優質衛生資源輸送和下沉,幫助優秀的口腔醫生和專家發揮技術專長,為更多基層患者提供快捷方便、性價比高的診療服務。

鳳凰湖南:請您介紹一下德皓口腔集團的企業運營模式。

毛斌:德皓目前有三大版塊。一是致力于中國2800多個縣城的中高端口腔醫療市場的投資運營和開展口腔醫療主營業務;二是2015年成立了全國首家口腔??漆t生集團平臺,通過這個平臺把大城市的優質衛生資源,通過分級診療、多點執業等方式,把它們成建制輸送和下沉到農村,讓廣大縣域老百姓在家門口就能享受到大城市診療服務;三是基于企業的可持續發展,打造共享平臺,我們成立了線上的德皓醫聯體。把所有有利于民營醫療口腔行業發展的社會資源進行有效整合,比如說校企合作,賦能在校大學生,共同培養和提高他們適應社會發展的素質及能力。以及整合產業鏈上游的采購、供應、培訓等方方面面的資源,一起賦能這個行業的成長和發展,所以我把德皓醫聯體形象的稱之為線上口腔醫療產業園。

鳳凰湖南:要成為一個口腔門店的管理者,應該具備哪些條件?

毛斌:一是管理者個人自身的職業素養:系統的職業經理人素養,表現在定規矩的能力,抓運營的能力,帶團隊的能力,抗風險的能力等方面;二是口腔門店作為平臺提供的基礎條件:企業文化、發展規劃、市場定位、激勵機制等;

鳳凰湖南:據調查,農村居民相對更容易患上口腔疾病,但農村的口腔醫療服務卻大多沒有普及到位。您認為近幾年來農村地區的口腔行業是什么狀態的?到目前為止有哪些變化嗎?

毛斌:雖然口腔行業相對于其他醫療行業,市場化程度高很多,加之最近幾年來國家鼓勵社會資本辦醫的政策利好,農村地區的口腔醫療衛生事業發展確實有了很大的變化。但整體來說,仍然是“缺醫少藥”的重災區,仍然是藍海市場,發展潛力巨大,方方面面都需要賦能和進一步發展提高。農村地區口腔行業的主要變化表現在:一是民眾的保健意識有一定程度增強;二是民眾的消費能力有明顯的提升;三是口腔醫療機構規模有一定程度的增加;四是口腔醫療服務能力有一定程度的增強;五是政府的政策和監管保障力度有一定程度加強;六是通過醫聯體、分級診療等方式讓大城市優質衛生資源有一定程度的下沉賦能。但整體來說,效果并不明顯,還有漫長的道路要走。

鳳凰湖南:似乎越小的口腔機構,患者的信任越是建立在醫生個人身上而非品牌,導致無法形成患者對口腔醫療機構品牌的忠誠度,關于這點您怎么看?

毛斌:這僅僅是傳統中國牙科小作坊、夫妻店模式的特點而已,但要快速突破也確實有一定的過程和難度,但終究會被新的趨勢和模式而改變。就中國目前醫療行業的發展來說,都不同程度的存在這種現象,更何況民營牙科行業。從長遠來看,這是極度不利于醫療衛生行業發展的難題,畢竟市場要解決的就是供應和需求之間的矛盾,但短期內有效解決醫生的供應服務能力不現實(中國14億人口只擁有20多萬名口腔醫生,平均每百萬人口中只有100多名口腔醫生提供服務)。所以,如何解決民營口腔醫療機構集客獲客難的問題,有效提升優秀醫生的生產效率,國家也加大了政策調整,積極推進醫生多點執業,鼓勵社會資本辦醫,推進分級診療等制度都是不錯的舉措,尤其是鼓勵組建醫生集團整體賦能行業發展,應該是正確的方向,但需要全社會的共同努力,更需要時間和耐心!

鳳凰湖南:中國老百姓“牙疼不是病”的思想根深蒂固,這折射出了老百姓對口腔健康常識的匱乏,要讓民眾真正了解口腔健康知識,您認為德皓具備這樣的社會責任感和使命感嗎?

毛斌:今年國家衛健委出臺了《健康口腔行動方案(2019-2025年)》,看過之后我做了大量的思考,我發現我們德皓的很多實踐探索符合國家衛健委的要求,甚至是走在了前列。早些年在政府工作的時候做過社會調查,發現老百姓是事實上不知道自己有健康問題,一旦疾病發生就會出現因病致貧,甚至因病返貧的困境。習主席說了,只有全民健康,才有全民小康。我們的大醫學大概分以下幾個方面:一是基礎醫學,也就是醫學常識。二是預防醫學,通過科普宣教和健康促進等行為干預來減少疾病的發病率,針對的是“未病”和小病。三是臨床醫學,針對的是已經發生的疾病,尤其是疑難雜癥。但這個時候對國家的衛生資源浪費是非常嚴重的。所以德皓這些年,我們一直致力于用基礎醫學和預防醫學開展預防保健工作,通過口腔宣講和預防行為干預來解決更多的口腔問題。以及通過形式多樣的公益活動互動來取得患者的信賴,從而更好的開展口腔醫療服務工作。也就是說,我們以基礎醫學與預防醫學來做公益活動,從而打開市場,再用我們的臨床醫學來解決患者口腔疾病問題,滿足患者需求和創造醫學價值,實現了社會效益和經濟效益的雙豐收。

鳳凰湖南:近幾年口腔行業飛速的擴大,各大連鎖機構在資本注入后紛紛開啟了擴張行動。但就情況而言國內民營醫療機構數量雖多,但還沒有一家處于壟斷的地位,且尚有很多沒有開發到的地區。您認為德皓在這種大環境下如何占有口腔行業的一席之地?

毛斌:德皓之所以有信心在行業可以占有一席之地,在于其商業模式具有以下先發優勢:一是公司化治理形成了長效機制和可靠保障;二是合伙人機制和企業文化建設能有效吸引穩定人才,已經組建一支具有凝聚力的核心創業團隊;三是差異化縣域中高端市場的定位,聚焦4年多的發展已經搶占了先機;四是多年平臺化的發展擁有了潛力和成長空間;五是標準化的運營在縣域降維市場擁有了核心競爭力;六是運營管理機制的創新具有引領和先發優勢;七是產業化的發展降低了運營成本;八是投融資機制的創新,尤其是商業模式0-1的創新和驗證已經完成,具備了快速擴張的基礎和條件。

鳳凰湖南:從經營上來看,您認為縣域的口腔門店和一線城市有哪些不一樣的地方?

毛斌:縣域口腔醫療市場和一線城市的主要區別在于:一是市場競爭程度不一樣,一線城市是紅海,縣域目前來說完全是藍海;二是客戶需求不一樣,一線城市客戶需求高,縣域客戶相對要低很多;三是運營成本不一樣,人力、市場和固定等運營管理成本,一線城市高很多,大多數一線城市的口腔門店基本上都是在為醫生和房東打工,投資者收益很少,而縣域市場相對可控;四是一線城市的口腔門店很難形成自己的差異化優勢和核心競爭力,同質現象普遍存在,可持續發展能力差;五是成長空間和潛力不一樣,縣域市場大,成長空間沒有天花板;六是連鎖優勢的發揮空間不一樣,一線城市運營管理難度實際上更大,一線城市的口腔連鎖門店的平臺價值成長性不夠。

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